Politica di rimborso

Politica di rimborso

Ultimo aggiornamento: 2026-09-19

Politica di resi e rimborsi

Questa politica descrive le condizioni di reso e rimborso di Snowboard Park Lab su snowboardparklab.shop.

Snowboard Park Lab, fondata nel 2018 in Via dei Larici 27, 38086 Pinzolo TN, Italia, è un negozio indipendente specializzato in tavole park e un punto di riferimento indipendente per confrontare più marchi come Nitro Snowboards, CAPiTA e Bataleon, con condizioni di servizio e dettagli chiari prima dell'acquisto.

La vetrina è gestita operativamente da Gestioni Alpine Lab S.r.l., società operativa indipendente con sede in Italia che gestisce attività di commercio al dettaglio multimarca per attrezzatura da snowboard park. Opera come gestore responsabile della vetrina indicata nella scheda del sito e ne cura contenuti, ordini e assistenza, applicando le condizioni di spedizione, reso, garanzia e promozione definite nella scheda del sito.

1. Finestra di reso

I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna.

La richiesta deve essere inviata entro tale termine. Non è prevista una diversa durata di reso.

2. Idoneità e condizioni del prodotto

Per essere idoneo al reso e al rimborso:

• Ogni articolo è garantito originale e nuovo, con identità di prodotto preservata dal fornitore al cliente.
• Alla consegna verificare imballo integro, sigilli, etichette, seriali ove presenti e corrispondenza con la scheda e la conferma d'ordine.
• Conservare ordine, conferma d'ordine, etichette, imballo originale e accessori inclusi nella confezione per consentire la verifica.
• L'approvvigionamento avviene esclusivamente tramite canali distributivi autorizzati per l'assortimento di riferimento, con tracciabilità del lotto di fornitura.
• Prima della spedizione viene effettuato un doppio controllo visivo e funzionale su imballo, serigrafie, inserti e componenti in imballo protettivo.

3. Come avviare una richiesta di reso

L'assistenza clienti è disponibile via e-mail per ordini, spedizioni e resi.

• Invia la richiesta al canale primario: support@snowboardparklab.shop, indicando numero ordine ove disponibile, oggetto della richiesta e recapito per la risposta.
• Per gestione post-ordine, modifiche, resi e rimborsi puoi scrivere direttamente a assistenza-ordini@snowboardparklab.shop, indicando numero ordine e motivo della richiesta.
• Riceverai conferma di ricezione con numero di pratica e assegnazione al reparto specialistico competente.

Cosa fornire

Per velocizzare la verifica, includi:

• Numero ordine e data di consegna
• Fotografie di etichette, imballo e dettaglio segnalato
• Descrizione dell'anomalia riscontrata
• Per verifiche di autenticità e non conformità: prove fotografiche ed etichette del prodotto

4. Articoli danneggiati, errati, difetti di qualità e autenticità

Ogni scheda è verificata su denominazione, compatibilità, taglie e contenuti della confezione prima della pubblicazione.

Se ricevi un articolo danneggiato, errato o con possibile problema di qualità o autenticità:

• Segnalalo con numero ordine, fotografie e descrizione come indicato sopra.
• Il caso viene preso in carico dal reparto dedicato con numero di pratica.
• Viene effettuato un confronto con dati di fornitura e documentazione fotografica.
• Per i controlli di qualità: analisi tecnica del caso e attivazione di sostituzione o rimedio previsto tramite controllo-qualita@snowboardparklab.shop.

Fasi di revisione e aggiornamenti

• 1. Presa in carico: conferma di ricezione con numero di pratica e assegnazione al reparto competente.
• 2. Verifica stato ordine e idoneità: gestione da parte del post-ordine con istruzioni operative e conferma scritta.
• 3. Analisi tecnica: confronto con dati di fornitura, documentazione fotografica ed eventuale controllo pre-spedizione.
• 4. Esito e soluzione: comunicazione dell'esito e attivazione della soluzione prevista.

Riceverai un aggiornamento entro i tempi di prima risposta indicati e la soluzione entro pochi giorni lavorativi dalla verifica completata.

In caso di non conformità accertata sono previsti reso, sostituzione o rimborso secondo la procedura di reso e garanzia richiamata nella scheda del sito.

5. Rimborsi, cambi e metodo di pagamento

Accettiamo carte di credito e PayPal. I rimborsi approvati vengono emessi secondo la procedura di reso, sul metodo di pagamento originale ove possibile.

Se hai utilizzato il codice SAVE15 per il 15% di sconto sugli articoli idonei, l'idoneità del coupon segue le regole del checkout e l'importo rimborsato riflette quanto effettivamente pagato per gli articoli idonei resi.

Per sostituzioni o cambi di taglia / modello, il reparto post-ordine verifica la disponibilità e ti fornisce istruzioni operative e conferma scritta.

6. Spese di spedizione per i resi

Spedizione gratuita per ordini superiori a 45,00 €. La spedizione standard costa 8,00 €.

Le eventuali spese di spedizione del reso e le condizioni di restituzione delle spese di spedizione originarie ti saranno confermate per iscritto al momento dell'autorizzazione al reso, in base allo stato dell'ordine e al motivo della richiesta.

7. Garanzia

La garanzia segue le informazioni del prodotto e le indicazioni dell'assistenza.

Per verifiche di autenticità, non conformità e controlli pre-spedizione puoi contattare il reparto qualità che attiva la sostituzione o il rimedio previsto.

8. Contatti e orari di assistenza

• Supporto centrale: support@snowboardparklab.shop — smistamento centrale di tutte le richieste, monitoraggio di ordini, spedizioni e resi. Prima risposta entro 1 giorno lavorativo.
• Post-ordine, resi e rimborsi: assistenza-ordini@snowboardparklab.shop — gestione post-ordine, modifiche, resi e rimborsi. Prima risposta entro 1 giorno lavorativo.
• Controllo qualità e autenticità: controllo-qualita@snowboardparklab.shop — verifiche di autenticità, non conformità e controlli pre-spedizione. Prima risposta entro 2 giorni lavorativi.

Orari: Lun–Ven 9:00–18:00, Sab 10:00–13:00, fuso orario Europa/Roma. I messaggi ricevuti fuori orario vengono accodati e gestiti alla riapertura successiva in ordine di arrivo.

Servizio di assistenza chiara prima e dopo l'ordine, con informazioni trasparenti su spedizione e resi.